Не перечисляют деньги за досрочное расторжение договора

29 апреля 2018 года покупали машину в кредит на мужа, при оформлении кредита продавцы сказали, что обязательным условием для одобрения служит страхование жизни заемщика (все знают, что эта процедура добровольная, но, как правило, без нее кредит не одобряют), мы согласились оформить страховку на один год, собираясь сразу через пару дней написать заявление о досрочном расторжении, после одобрения кредита и подписания всех документов, нам сообщили, что РГС Жизнь сделал нам великое одолжение и застраховал мужа сразу на пять лет (на весь срок кредита), т.е. вместо 8 тысяч, мы заплатили 40 тысяч. По истечении пяти дней (а в договоре четко прописано, что досрочное расторжение с полной выплатой страховой премии осуществляется при подаче заявления не позднее 10 дней поле подписания договора) мы написали письмо в РГС Жизнь с просьбой расторгнуть договор страхования досрочно, через неделю нам ответили, что по нашему вопросу принято положительное решение и попросили прислать подписанное заявление и полные банковские реквезиты для перечисления денег (письмо от 16.05.2018 № 10433/01ж подписано руководителем группы письменных обращений М.А. Шкариновой). 02.06.2018 мы направили запрашиваемые документы в РГС Жизнь. По почтовому отслеживанию видно, что документы получены РГС Жизнь 09.06.2018, т.е. в течении 10 рабочих дней деньшги должны поступить мому мужу на счет.25.06.2018 я позвонила в РГС Жизнь, чтобы узнать, когда будут деньги, девушка на телефоне очень долго что-то проверяла и сказала, что наше заявление передано в бухгалтерию и числа 27-го деньги переведут… если денег не будет, сказала она, позвоните еще раз. Сегодня, 28.06.2018 я опять звонила в РГС Жизнь, и очередная девушка, после очередной долгой проверки, сказала, что документы поданы в бухгалтерию и ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДОВАЛА мне позвонить еще через десять дней… Моему возмущению не было предела, я сказала, что не собираюсь ждать еще 10 дней, а в понедельник пойду в прокуратуру с жалобой, после этих моих слов, мне ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ позвонить в понедельник… Что это такое? Сколько мы будем ждать свои деньги????? Или их действительно придется «вытягивать» из РГС Жизнь через жалобу?????