Не производят выплату 5 месяц

ДТП произошло 1 марта 2018 г. Все документы подали вовремя. Автомобиль (грз М644СТ93rus) осмотрен 5 марта 2018 г. экспертом «Якоря». Страховой полис ЕЕЕ 1019475567, договор от 14.06.2017 г. Постоянные звонки в «Якорь» результата не дают. «Ждите. позвоните в конце недели или на следующей» — звучит как мантра.
Месяц назад (8.06.2018 г.) написана досудебная претензия — никакой реакции!