Не могу дописать водителя в полис

Оформила полис е-ОСАГО через Е-Гарант в СДС серия ХХХ номер 0036418001, страхователь- Юсупова Хава, теперь потребовалось дописать водителя, но через личный кабинет на сайте это сделать не получилось- после введения данных и загрузки документов выдает ошибку.Поэтому, я написала на электронный адрес sksds@sksds.ru, который был указан на сайте компании. Но на мое письмо ответ так и не пришел. Звонок на горячую линию тоже результата не дал-дают послушать музыку и сбрасывают. Что делать в данной ситуации?