Нет выплаты после отказа от страхвоки

Был оформлен кредит в Сетелем банке, попутно с кредитным договором был оформлен договор страхования СК «Сбербанк страхование жизни». Решено было отказаться от страховки, так как сумма ее составляла 25% от суммы кредита. Оформлен кредит 6.07.2018, 12.07.2018 были отправлены документы, необходимые для расторжения договора страхования, почтой с трек номером и смс уведомлением. 18.07.2018 пришло уведомление о получении пакета документов СК «Сбербанк страхование жизни». В тот же день общался со специалистами СК «Сбербанк страхование жизни» и мне сказали, что документы на рассмотрении у специалистов и попросили позвонить 23.07.2018. Дозвонившись 23.07.2018 я получил положительный ответ специалиста по поводу рассмотрения заявления и направление документов на выплату, выплата по словам специалиста поступит на счет указанный в заявлении в течение 5 дней. 30.07.2018 — выплаты так и не поступило, на вопрос специалисту «по какой причине» мне ответили, что документы на рассмотрении у специалистов и поступили документы к ним как раз в день обещанной выплаты, т.е. 28.07.2018.