договор расторгнут,а денег нет

Здравствуйте! 16.06.2016г. я застраховал свою супругу на 5 лет, но решил расторгнуть страховой полис через 2 года. Полагается неполный возврат денег.В своем сбербанке написал заявление-отказ. Звоним каждые 5 дней на горячую линию и каждый раз нам предоставляют разную информацию по этому поводу.То документы пришли, то их опять нет. Неизвестность полнейшая!!! вот номер страхового полиса 7000832604. я надеюсь, что эта проблема решится и не придётся обращаться с прокуратуру.