как я выяснила что такое ланжерон и почему отдел тотала не умеет пользоваться калькулятором

548320 случай по КАСКО

у меня на руках правила страхования средств наземного транспорта в компании МАКС, где в пункте 10.21 дана формула подсчёта суммы ремонта, при которой автомобиль признаётся погибшим. формула проста: если ремонт дороже 70% от страховой стоимости указанной в договоре, то ремонт не производится, а происходит полное возмещение на условихях «полная гибель».
у меня вычисления заняли несколько секунд. я не знаю, чем занимается отдел тотала уже больше 3х месяцев.

ДТП было 1 марта, первый осмотр экспертом был произведён 14 марта.
ну ладно, это я понимаю, тут претензий к затягиванию нет.
Вот чего я не понимаю, так это того, почему если мне ещё 14ого марта эксперт сказал что «случай тяжёлый» (что очевидно, если честно) и что по его частному мнению это тотал, но до сих пор, уже 25 июня, моё дело не согласовано и решения по выплате нет.

в последние недели три я вообще почувствовала, что устроилась в МАКС менеджером, т.к. практически каждый день звонила в МАКС и интересовалась, делают ли свою работу мои страховщики. пока я этого не делала, а ограничивалась общением с девушками из кол-центра, судя по всему, моё дело просто пылилось в дальнем ящике.

особые претензии именно к отделу тотала, т.к. каждый раз когда я в течение первых 3х месяцев звонила на горячую линию я слышала фразу «дело на согласовании в тотале»
чем всё это время занимался этот отдел, мне не ясно, т.к. только на прошлой неделе сотрудник отдела тотала, который ответственнен за мой случай, случайно обронил фразу «да я вот посмотрел фото по вашему делу, случай серьёзный». отсюда я делаю вывод, что всё это время он был не особо в курсе того, с чем он «работал». это подтверждает также тот факт, что долгое время не было решения по повышению лимита для ремонтных работ до адекватного повреждениям, хотя изначально очевидно было те лимиты, которые выставлял МАКС совершенно неприемлемы. особенно долго МАКС «держался» за последний лимит и дополнительный осмотр для его повышения был назначен только после того, как я сама позвонила в тотал и потребовала от них действий.

теперь самое интересное заключается в том, что, несмотря на то, что уже подготовлено финальное решение о том, чтобы признать мой автомобиль конструктивно погибшим, утверждение решения вновь затягивается! я напомню, все, кто видел автомобиль говорили в духе «вы не будете ездить на этой машине», но отдел тотала только на прошлой неделе пришёл к этому выводу. я не могу понять, почему у компании МАКС столько времени заняло разобраться в моём случае. сейчас, поскольку руководство отдела тотала, видимо, загорает в отпуске, мне никто не может подписать решение о том, что деньги мне уже пора выплатить. сроки подписания, которые я слышала в последний раз — «первые числа июля». интересно, этого года или следующего?
также я не могу понять почему мне пришлось вникать в тонкости внутреннего устройства компании МАКС, чтобы проконтролировать процесс её работы. пока я сама не взялась за этот контроль, дело «лежало в отделе тотала».

очень жаль, что выбрала данную компанию, врагу не пожелаю столько времени ждать решения по очевидному делу.

теперь только с ужасом думаю, что следующий мой негативный комментарий в адрес МАКСа будет по вопросу размера выплаты, так как в целом их отношение заставляет думать, что они не заинтересованы во мне как в клиенте