КАСКО

Два года подряд страховала а/м в СК «Согласие» по программе КАСКО 100/50. Обошлось, к счастью, без страховых случаев. В сентябре заканчивается срок договора страхования, решила заключить договор на новый срок.
Менеджер по страхованию (салон КИА «Ирбис», 44 км МКАД г. Москва) любезно попросила текущий полис, занесла в программу данные, распечатала новый полис на подпись.
При ознакомлении с документами увидела, что изменились правила страхования и форма полиса. Вежливо прошу новые правила, предупреждаю, что документы читаю внимательно, поскольку по образованию — юрист. Чувствую, любезность улетучилась, менеджер начинает напрягаться.
Далее при прочтении текста полиса, поняла, что новая редакция документа вообще не содержит существенных условий договора страхования в части оплаты второй части страховой премии и порядка оформления полиса №2 — прежде в полисе хотя бы была ссылка на Приложение №1 (Дополнительное соглашение), в котором плохенько, но как-то прописывались условия, сейчас ее нет вообще. Типа условия договора в неурегулированной полисом части можно прочитать в Правилах страхования, что вводит страхователя в заблуждение, поскольку Правила содержат общие условия условия страхования, а не отдельных страховых продуктов.
Ранее на форумах читала жалобы страхователей на неурегулированность в договоре механизма оплаты и оформления полиса №2 (программа 100/50), чем недобросовестные менеджеры СК «Согласие» умело пользуются, и что часто приводит к отказу клиентам в страховом возмещении.
Как юрист, могу сказать, что отсутствие существенных условий в договоре приводит к недействиетельности договора, и это в ситуации, когда часть денег страховой компании в момент заключения такого договора уже оплачено. Да, можно потом оспаривать и отказы, и условия договора в суде, но это всегда время, деньги и нервы.
Пытаюсь донести проблему до менеджера, та заявляет сразу, что документы утвержденного образца и менять их нельзя, отсутствие существенных условий (порядок и сроки оплаты второй части премии) в договоре прокомментировать не может. Далее менеджер непринужденно заявляет, что если у меня есть вопросы, я могу сама подъехать непосредственно в офис СК и проконсультироваться.
Начинаю терять терпение, говорю, зачем мне самой ехать в СК, если я уже приехала к представителю СК, напоминаю, что работа с клиентом — это ее непосредственная обязанность и нахожу странным, что менеджер перекладывает свою работу на клиента.
Девушка-менеджер раздраженно набирает номер специалиста СК, по всей видимости, из юридического блока, искаженно пересказывает ситуацию. Прошу телефон, сама начинаю объяснять проблему отсутствия необходимых условий в полисе, которые присутствовали в прежней редакции договора. Пытаюсь донести, что ничего нового я не прошу, добавьте отсутствующие условия в полис, хотя бы в форме ссылки на Приложение к полису (Дополнительное соглашение), как прежде.
Специалист/юрист зависает, просит время на согласование вопроса. Жду.
Через 2 часа снова подхожу к менеджеру. Та начинает звонить в офис СК специалисту/юристу, в пол голоса беседуют. Затем менеджер уверенно сообщает, что по моему вопросу СК готовится письменный отказ и, если я немного подожду, мне его вручат.
Сообщаю, что не нужно. С чувством того, что СК «Согласие» недобросовестно относится к клиентам и не держится за них, ухожу.

Надеюсь, что данный отзыв будет полезен клиентам СК «Согласие». Будьте внимательны, читайте документы!