Выплаты после дтп

Добрый день. ДТП случилось 24.07.2018 года, все нужные документы, в том числе и заявления на выплату средств, были переданы компании 30.07.2018 года. В течении 20 рабочих дней выплат мы так и не получили.Страховая компания ни как не комментирует сложившуюся ситуацию.Звоним на горячую линию каждый день, но ответа добиться не можем.Страховка оформлена в Славянске на Кубани, там девушка менеджер вообще отказалась с кем либо связываться, и чем либо помочь нам в данной ситуации. Я тут просто сижу, цитирую ее слова. Ждите-вот и все, что нам говорят на горячей линии, если ее можно так назвать.Уже идет не плохая просрочка, не надеемся, что выплатят за просроченные дни компенсацию, выплатили бы уже хотя бы за дтп. Номер полиса МММ5001151482 НОМЕР ДЕЛА: ПВУЧУВ0070/18