Тянут время, запрашивают ненужные документы

12 июля купили эту «горе путевку в Сочи» договор № 176759 от 12.07.18г, 23 июля узнали, что отпуска не будет!
Живем в Череповце, поэтому посетить офисы Интрэвэла и страховой Якорь возможности нет. Заявление, документы об оплате, копию паспорта и всю переписку с туроператором из личного кабинета распечатали и отправили заказным письмом с уведомлением 23 июля 2018г в адрес САО Якорь: 105062, г.Москва, Подсосенский пер, д.5-7, стр.2.
В реестр нас внесли 30 июля 2018 года под номером убытка № 103/18-252. Еле добились оригинала договора от Интэвэла, пришел почтой России 6 августа, сразу же отправили цветной скан на почту goto@yakor.ru. Через некоторое время позвонили с САО Якорь сказали, что из документов недостает только оригинала договора, вечером 6 августа отправили его в адрес САО Якорь почтой России заказным письмом с уведомлением.
10 августа написали на почту info@tourbroker.help заявку о предоставлении информации, ответили 13 августа «статус „На рассмотрении“. 20 августа написали на почту status@yakor.ru, ответили 21 августа с тем же текстом „статус “На рассмотрении».
Срок 30 дней с момента подачи заявления вышел, 3 сентября на сайте САО Якорь увидели объявление о закрытии первого реестра. Пытались несколько раз дозвониться, чтобы узнать когда нам поступит выплата. Тишина. 7 сентября написали на почту status@yakor.ru заявку о предоставлении информации. Ответа не поступило. 12 сентября снова написали заявку о предоставлении информации на почту status@yakor.ru — пришел ответ «Пока Вам отправлен запрос на досыл недостающих документов». В ответ им пишем: «Каких документов? Мы Вам всё по списку отправили!» Тем более сами же по телефону говорили, что не хватает только оригинала договора! Ответили: «Если такая запись в реестре, то запрос отправлен простой почтой.» В это же время бежим проверять почтовый ящик — пришло письмо от САО Якорь! Исходящее от 30 августа, подписант Начальник Управления урегулирования убытков Панарин Е.А.! Видимо специально выжидали последнего дня и искали причину, чтобы отсрочить выплату! Молодцы! А теперь внимание, что же в письме!!!
Во-первых в письме перепутана дата нашего заявления на месяц — вместо 23.07.2018 написано, что заявление от 23.06.2018!
Во-вторых, они запрашивают копии всех страниц загранпаспортов на участников тура! Снова пишем на почту status@yakor.ru: Зачем загранпаспорта? Мы в Сочи тур купили — это Россия! У нас вообще нет загранпаспортов! А в списке документов на Вашем же сайте «Информация для клиентов туроператора ООО «Туристическая Компания «Интрэвел Столешники»» НЕТ ЗАГРАНПАСПОРТА, который Вы запрашиваете!!!"
Ответ: «Перешлю этот вопрос в Управление убытков, возможно, поставили формально требование уже на автомате — так случается, извините. Большой объем документов, просим отнестить с пониманием. С уважением, САО „ЯКОРЬ“»
Мы, конечно, понимаем, что человеческий фактор и всё такое! Но не настолько же! Здесь же явно понятно, что нас просто динамят и оттягивают выплату.
Сегодня 13 сентября, написали снова им на почту status@yakor.ru: «Подскажите пожалуйста как связаться с Управлением убытков?» и «Прошу дать пояснение от Начальника Управления урегулирования убытков Панарина Е.А. на основании чего и для чего он просит предоставить копии всех страниц загранпаспорта?
Во вложении копия письма от 30.08.18, которое Вы прислали и список документов, который размещен на Вашем сайте.»
Посоветовавшись с юристом, выяснили, что нужно подавать исковые заявления о мошенничестве и на Интрэвэл и на Якорь. Правда пока не знаем порядок действий и куда писать — первый раз в такой ситуации и в Череповце нет представителей этих компаний. Жители г.Москвы помогите пожалуйста советом, в какое отделение ОБЭПа и на чье имя нам направить заявления? Может кто-нибудь уже писал?