Претензия о возмещении ущерба

Попала в ДТП, виновником была я, не знала что в течении 5 дней нужно предоставить экземпляр документов в главный офис. И сейчас пришло письмо с претензией о возмещении ущерба и поставлен срок 10 дней срок с момента получения настоящей претензии. На письме отмечено 12.09.18. Прошло 3 дня. Как быть в таком случае??? И до главного офиса не дозвонится!!!