Деньги не возвращают

Застраховался 16.05.12 по КАСКО. Появилась необходимость расторгнуть договор № 1227 0012751 Заявление о расторжении 59/12 написал 23.05.2012, обещали выплату в течении 20 рабочих дней. Денег не вернули до сих пор, по телефону ничего вразумительного не говорят