Статус заявления по делу туроператора Интревел

Здравствуйте! Прошло более месяца с момента регистрации вами моего заявления по Интревел, но ответа никакого не было. Прошу прислать на данную электронную почту информацию по рассмотрению моего дела или скан копию письма, если запрашивались дополнительные документы. Номер дела 103/18-192. Щ.Л.В.
МЕСЯЦ НАЗАД ЗАПРАШИВАЛА СТАТУС ПО ЭЛЕКТРОНКЕ, НО ОТВЕТ ТАК ЖЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕН.