НЕ МОГУ СМЕНИТЬ ВЛАДЕЛЬЦА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!!

Здравствуйте. По причине продажи авто безуспешно пытаюсь сменить данные на нового владельца, доплату провела, данные успешно пройдены, но полис получить не могу, прошу прислать мне исправленный полис на указанную почту!!! прикрепляю скопированный текст в личном кабинете при смене данных в полисе Е-осаго!!!

Заявление № 246308 от 15.08.2018 18:54:51
Номер проекта: 246308
Текущий статус: Проверка в РСА успешно

(код 7) Обработан успешно, но загружен в БД с ошибками валидации; (код 2 288) На запрос проверки субъекта собственника ТС от модуля ДиКБМ получен ответ, что проверка не пройдена.
Полис (серия/номер): ХХХ 0058324005
Страховая премия: 7069.11 руб.
Стоимость доставки: 0 руб.
Сумма к оплате: 309 руб.

Код транзакции: f7864921-4863-7ab2-f786-492100005dda
Сумма: 309.00 руб.
Дата начала: 01.10.2018 Дата окончания: 01.10.2018 22:49:18
Транзакция исполнена