Не платят по страховому случаю

11.09.2018г. мой автомобиль попал в ДТП, я был признан потерпевшим. 14 сентября я в установленном порядке обратился к представителю в городе Пермь компании НСГ-Росэнерго. 17 сентября мой автомобиль осмотрели. 4 октября я звонил в отдел урегулирования убытков Сервисрезерва, мне сказали в течении 1-2 дней выплата будет осуществлена. В итоге прошла неделя, никакой выплаты на мой счет не поступало. Сейчас дозвониться до главного офиса невозможно, а на горячей линии никто не отвечает. Когда поступит страховое возмещение? Полис ХХХ 0053974744, Тихонов Антон Юрьевич, тел для связи 8-999-125-15-67.
В случае ожидания более 3х дней, буду вынужден делать независимую оценку, и передавать дело в суд. Спасибо за понимание.