нет выплаты по ДТП

уже пять дней звоню на горячую линию где обещают перезвонить но никаких звонков не поступает.Уважаемые сотрудники компании, почему у Вас творится такой бардак ??? или Вам все равно на своих клиентов? документы были поданы 24.09.18, абсолютно никакой информации по моему делу я не знаю, т.к.разговаривать приходится только с сотрудниками на горячей линии а они ничего не знаю.номер полиса ххх 0050114379.Прошу принять меры в кратчайшие сроки.завтра отправляю претензию в Ваш адрес и жалобу в РСА.