Затягивают выплаты при досрочном расторжении

Написал заявление 22.08.18, перезвонили и сообщили о неверно заполненном номере страхового полиса. Переписал заявление 25.08.18, дата создания операции 28.08.2018,
запрос дополнительных документов 05.09.2018 передано в бухгалтерию 10.10.18. Перезвонил 19.10.18 оператор составила обращение в бухгалтерию и предложила подождать ещё 3 рабочих дня.
Думаю на выходных составить заявление в прокуратуру. Они хотя бы должны дать ответ о правомерности действий ООО СК Сбербанк Страхование жизни.