ДТП

Попал в ДТП 13 сентября, был признан пострадавшим, все документы в ГАИ оформили, обратился в страховую компанию в Ростове-на-Дону, сказали содрудник в отпуске позвоните через две недели(хорошо) 25 сентября сделали заключение, фото, оценили ущерб, отправил документы в город Ковров заказным письмом и тут началось самое весёлое, прошло уже больше месяца, выплат не каких, дозвонится в центральный офис в г.Коврове вообще не возможно, Служба поддержки берет но помоч не чем не может она соединяет по урегулирование денежных средств (не помню точно точно как называется) они трубку не берут. Вопрос, что делать, где выплата, как вообще можно с ними связаться? Номер страховки ХХХ 0022222643