нет выплаты по страховому случаю!

12.10.2018г. попал в ДТП, я потерпевший.
16 октября я обратился к представителю в Новосибирск компании «Сибирский Спас». 17 октября мой автомобиль осмотрели. Оценщики сказали что оценку отправят на следующий день. После этого прошло уже больше 20 рабочих дней! На номера телефонов либо невозможно дозвониться, либо никто ничего не знает. Когда поступит страховое возмещение? Полис ХХХ 0058165231, Верба Илья Николаевич, 89993008885.
В случае ожидания более 3х дней, буду вынужден делать независимую оценку, и передавать дело в суд. Спасибо за понимание.