Оплатила полис каско, он ещё не вступил в силу как расторгнуть договор?

Мой полис каско заканчивается в конце ноября 2018 и я купила новый полис в компании акцепт, через неделю узнала что отозвана лицензия, позвонила узнать как расторгнуть договор, мне сказали отправьте документы на юридический адрес и ждите звонка, отправила две недели назад и ничего. Через неделю ни по одному из номеров трубку не берут!!! Я в ужасе.