Отказ изменить ОСАГО без разрыва КАСКО

номер договора 5301300

Добрый день, Денис!

Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы сообщить Вам следующую информацию.
Нами были прослушаны телефонные разговоры, состоявшиеся между Вами и сотрудниками контакт-центра ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ».

3 августа 2012 г. Вы обратились в контакт-центр ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» с целью получения консультации относительно добавления водителя в список лиц, допущенных к управлению застрахованным транспортным средством.

Согласно п. 23 Правил ОСАГО изменения в страховой полис обязательного страхования вносятся путем внесения соответствующей записи в разделе «Особые отметки» с указанием даты и времени внесения изменений и заверения изменений подписью представителя страховщика и печатью страховщика или путем выдачи переоформленного (нового) страхового полиса обязательного страхования в течение 2 рабочих дней с даты возвращения старателем ранее выданного страхового полиса.

Принимая во внимание, что заверить страховой полис подписью представителя страховщика и печатью страховщика Вы, без представителя страховой компании, возможности не имели, Вам было предложено для внесения водителя в договор обратиться лично в наше представительство.

Мы признаем, что действия сотрудника ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ», не проинформировавшего Вас об образовании возможной доплаты при добавлении водителя в договор, не соответствовали стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. С данным сотрудником был проведен дополнительный инструктаж о порядке работы с клиентами и качестве представляемой информации.

Приносим Вам свои извинения за сложившуюся впоследствии ситуацию и причиненные Вам в связи с ней неудобства. Смеем Вас заверить, что поведение отдельных сотрудников не отражает общей политики нашего Общества.

Относительно ситуации с внесением водителя в полис ОСАГО без внесения его в полис КАСКО сообщаем следующую информацию.

Между Вами и ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в отношении Вашего автомобиля был заключен Договор страхования на основании Правил Страхования, которые являются неотъемлемой частью страхового полиса.

С условиями страхования Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись.
При страховании группы рисков (КАСКО + ОСАГО) при добавлении водителя в полис ОСАГО этот же водитель по условиям компании должен быть добавлен одновременно и в полис КАСКО.
Данное требование обусловлено следующим:

1. При добавлении водителя по договору ОСАГО степень риска по договору КАСКО изменяется, так как в этом случае меняется количество водителей, которые будут управлять ТС, застрахованным по договору КАСКО. Водитель, имеющий меньший стаж вождения и меньший возраст по отношению к уже вписанному водителю, по договору ОСАГО, безусловно, увеличивает степень риска по договору КАСКО.
2. В соответствии с п. 4.2 Правил страхования КАСКО: «Страховщик, уведомленный об обстоятельствах, влекущих увеличение страхового риска, вправе потребовать изменения условий договора страхования или уплаты дополнительной страховой премии соразмерно увеличению риска».

На основании вышеизложенного, требование о включении добавляемого по договору ОСАГО водителя в список водителей по договору КАСКО и доплаты соответствующей части страховой премии является обоснованным.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4.1 Приложения №1 Правил Страхования, Страхователь обязан уведомлять Страховщика об обстоятельствах, влекущих изменение степени риска (устно, в течение 1-го дня с момента, когда Страхователь узнал или должен узнать о таких изменениях).

Передача права на управление ТС другому лицу является подобным изменением степени риска (п.4.1.4 Приложения №1 Правил Страхования), что делает невозможным добавление водителя в полис ОСАГО без одновременного добавления его в полис КАСКО.
Таким образом внести водителя в полис ОСАГО, а затем, спустя какое-то время, произвести его добавление в договор КАСКО невозможно, так как добавление водителя в оба договора происходит одновременно.

Также, согласно п.4.3 Приложения №1 Правил Страхования, если Страхователь возражает против изменения условий Договора страхования или доплаты страховой премии (образовавшейся в данном случае автоматически при внесении водителя в оба заключенных договор), Страховщик вправе в соответствие с ГК РФ потребовать расторжения договора добровольного страхования с удержанием части страховой премии, о чем Вы были корректно проинформированы нашим сотрудником.

Со своей стороны мы выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.

С уважением,
Михаил Ефимов, Директор по страхованию

Перезвонил снова в Вашу компанию:
ввв0184385762-осаго
53017300 договор
видимо или не расслышал циферку или девушка не назвала, когда звонил, хотя специально записывал сразу под диктовку

Еще такой вопрос: а почему когда я звоню к Вам со своего мобильного телефона, который у Вас в базе прописан, там меня система вешает в очередь на ожидание и я слушаю долго радостную музыку…
мне надоело слушать, я в это же время звоню с рабочего телефона, нажимаю цифру 4, как и на мобильном, и там практически сразу соединило с оператором…
Нехорошо как-то получается, если с клиентом проблемы, то его в черный список и пускай ждет дольше других… Я бы так не говорил, если бы такого не было…

При этом мобильник так и играл музыку,
повторил ради интереса
вначале набрал на мобильном (МТС)
начал слушать музыку…
набрал на городском… слушаю музыку…
вначале ответ пошел при звонке с городского, и лишь потом через какое-то время с мобильного
=(
я конечно все понимаю, но попросите пожалуйста ваших ИТшников настроить очередь звонков нормально.