ОТСУТСТВИЕ ВЫПЛАТ!!!!

10.10.18 у меня произошел стаховой случай по полису ОСАГО.
11.10.18 мое поврежденное транспортное средство было предоставлено на осмотр.
22.10.18 было подписано соглашение о размере страховой выплаты, где в 6 пункте было указано, что выплата поступит в течение 7 рабочих дней.
ОДНАКО ДАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ БЫЛИ НАРУШЕНЫ.
02.11.18 в офисе г. Екатеринбурга была написана претензия, на которую не последовало ответа.
За 2 недели звонков по горячей линии практически ежедневно оставлял заявку перезвонить и разъяснить в чем дело, но тоже ответа не последовала.
Сколько еще нужно ждать выплат????
Номер страхового дела пву-ект-2047/18