Отказ покрыть ущерб без предоставления постановления о прекращении уголовного дела

Добрый день!

У машины были похищены зеркала, хулиганов нашли, было возбуждено уголовное дело. Полный комплект документов по данному случаю, за исключением постановления о прекращении уголовного дела, были предоставлены компании (Дело №25966-2018-M12).
От вашей компании пришел отказ возместить ущерб без данного документа, что в телефоном звонке подтвердил начальник колл центра Голубев Ю.В.

Что делать, если уголовное дело будет длиться месяцами или годами?
Я буду вынужден все это время ждать? Стоимость ущерба в задержки принятия решения в этом случае может превысит стоимость ущерба по происшествию.

Другие пострадавшие, которые были застрахованы в более популярных компаниях, уже получили компенсацию!

Надеюсь, что вы разберетесь и найдете выход из данной ситуации.

С уважением,
Егор