Самая плохая компания-НЕТ ВЫПЛАТ ПО ДТП ВТОРОЙ МЕСЯЦ!!! ПОМОГИТЕ

Произошло ДТП 20.10.2018 я пострадавшая сторона. Был произведен осмотр автомобиля 24.10.2018 подготовлены все документы и отправлены в страховую компанию 26.10.2018. Прошло больше 20 дней страховая компания игнорирует и не регистрирует.Говорят что документы не получены. Есть все скрины отправки документов. Документы были еще несколько раз отправлены повторно но ничего не изменилось. Очень прошу помочь полис XXX 0031385242.