не урегулирован убыток, не возможно дозвониться чтоб узнать статус

28.10.2018 попал в аварию (невиновен). Мой автомобиль застрахован в СЕРВИС РЕЗЕРВЕ(МММ№5009577686). В нашем городе филиала нет. По телефону горячей линии сказали чтоб обратился к партнеру- СК НАСКО. 03.11.2018 проверили все документы, сделали осмотр моего автомобиля, составили независимую экспертизу, сказали отправлять пакет документов в адрес головного офиса СК СЕРВИС РЕЗЕРВА, что и было сделано. 14.11.2018 документы были получены представителем Сервис Резерва. И по сей день тишина… Дозвониться невозможно… Юристы советуют писать ПРЕТЕНЗИЮ И ПОДАВАТЬ В СУД. Прошу связаться или пояснить ситуацию по телефону 89518357562