Не произведена выплата.

Произошел страховой случай 5 октября 2018 года. Отправили все документы в страховую. Пришла телеграма о доставке тс на осмотр. Набрал оценщик, сообщил о приезде, осмотрел машину 31 октября, составил акт, подписали его и уехал. 7 ноября пришло письмо со страховой об отказе по причине не предоставления тс на осмотр. Спустя трех недель после отказа и моих звонков в страховую акт все таки нашли и отправили в головной офис. 4 декабря на сайте в личном кабинете мне указали сумму выплаты и то, что выплатное дело находится в бухгалтерии. Когда произведут выплату? Номер платежного поручения мне никто не говорит? Все сроки прошли! Дело ПВУ-КРН-019365/18