Выплата по ОСАГО

Добрый день! В целом хорошая страховая, общительные операторы, удобный и быстрый сервис покупки полисов ОСАГО! Номер дела 29234-2018-ХХХ. Документы были поданы 29.11.2018 но в главный офис поступили только 03.12.18 почему так? Интересует статус дела, на данный момент прошло 20 дней со дня подачи полного комплекта документов мною в г.Новосибирске, или всё-таки эти 5-дней потерялись?