Не возможно узнать никакой информации, операторы в страховой не берут трубки

Здравствуйте. Произошел страховой случай 4.12.2018 моя машина пострадавшая, у виновника не было страховки, но т.к у меня был полис поддержка мне должна выплатить моя страховая Астро Волга, при осмотре сказали что т.к виновник без страховки с выплатами моя страховая затянет и сроки выплаты могут сильно увеличиться, а стоимость выплаты могут занизить, т.к страховой потом придется судиться с виновником. Позвонила в Астро Волгу чтоб уточнить по срокам, девушка ничего сказать не смогла переключила на другого оператора, там вообще не взяли трубку. Номер страхового дела 519856-00983/54В
И к кому с этими вопросами обращаться раз страховая не может ответить???