Выплаты по осаго

Номер страхового полиса МММ 5005289532
Произошло ДТП 23.11.18 г. Машине на не ходу, приезжал эксперт, сделали сначала внешний осмотр, потом по отдельной заявке через какое-то время осмотр внутренних повреждений. Ждал долгое время звонка от специалиста, в итоге позвонил сам, ответом было то, что машина ремонту не подлежит и что мне следует ждать компенсацию, ждал, ждал, опять позвонил, т.к. выплаты на счёт не поступало, ответ был что в бухгалтерии все подписано, что нарушены сроки и ждите, должны перевести… и опять не чего нет, как быть и что делать? как планировать дальше свои действия?