Неотвечает телефон и на запрос не перезванивают

17.12.2018 произошло ДТП, я пострадавший.
19.12.2018 Документы переданы через представителя СК Наско, в Москве.
21.12.18 Был произведён осмотр ТС направленым Вами независимым экспертом.
Уверен что Вы и без меня в курсе что никто неотвечает на звонки и запросы.
Номер полиса XXX №0054272986 Страхователь: Аветисян Владимир Георгиевич
Номер ущерба УП 102 000 31 55
телефон для связи: +79060456789
Почта:89060456789@ya.ru 
Хотелось бы понимать о каких сроках идёт речь.
Очень жду ответа.
Заранее спасибо.