Задержка выплаты по страховому случаю по ОСАГО

2 декабря 2018г. произошло ДТП, повреждено боковое зеркало моей машины. ДТП оформлено с участием ГАИ, все документы поданы в страховую копанию.14 декабря мне озвучили сумму выплаты, в течении 20дней Сегодня 27января 2019г., деньги на карту не поступили, в страховой взяли трубку, только раз, сказали, что у них полетела компьютерная база и если я считаю, что мои права нарушены подавайте в суд. Все больше трубки не берут. График работы не удобный до 15.00 и то не каждый день, придется с работы отпрашиваться!!! Страховой полис xxx №0032795573 г. Тольятти