Сроки прошли 31.01 ответа не какого так и нет от сервисрезерва!!!

Надо знать на каком этапе мое дело!!!
89068948831(Андрей)или 89000294971(Анна)

Полис осаго MMM 5012954232

Сказали дело направлено в отдел убытков а действий не каких так и не произошло!!!
Прошли все сроки 31.01 ответа от страховой так и не какого нет!!! жду ещё эту рабочую неделю и подаю досудебную претензию!