Нет выплат уже месяц

Был страховой случай — 10.01.2019 г осмотр произвели, все документы приняли. Номер заявления ПВУ-ЧУВ-4470/19.
Сказали ждать выплаты в течении 7 рабочих дней — выплат до сих пор нет! Заявление на обратную связь оставляли — никто не перезванивает. Никто. И когда ждать выплаты никто мне не говорит!
Куда мне писать заявление о присвоении денежных средств по ст. 160 п. 4 УК РФ, ст. 159 п.5: в полицию, в ОБЭП или сразу в суд?? Там сумма то маленькая!!! Никому из нас не нужны эти хлопоты — ни Вам, ни мне! Прошу срочно со мной связаться ptica1001@gmail.com