Нет выплаты

Произошел страховой случай 21.12.19. все документы поданы вовремя. Отказ в полной выплате, якобы провели трасологическое исследования- дтп и повреждения не соостветствуют друг другу. Полный бред, дтп произошло в центре города днем, есть запись видеорегистратора, на место выезжали сотрудники дпс для оформления, есть свидетели. Обратился к адвокатам, они смеются их неадекватности.Дозвониться до сотрудников нет возможности, только один оператор на связи, который не обладает никакой информацией. Я так понимаю, они всячески пытаются отказать в выплате.