Отсутствие выплаты

Полис ХХХ 0059885588, страхователь Кахаев Сергей Сергеевич. 5 января 2019г произошло ДТП. 9 января позвонили в офис в г Самара ул Ново Садовая, нас записали на прием для подачи документов для возмещения убытка 25го января. В назначенный день документы подали, оценили ущерб, и озвучили, что в течение 10 рабочих дней выплата будет произведена. Но этого так и произошло. Звонили в офис, так там сразу трубки сбрасывают. Что за контора безответственная? Они только после заявления в суд начинают выполнять свои обязанности?