Страховая не платит

Здравствуйте дтп произошло в конце декабря и только после новогодних праздников а именно 11.01.19 были отправленны документы в ск надежда через несколько дней я написал на электронную почту компании и получил ответ «Здравствуйте. Номер вашего дела ЕА1919735» спустя время я снова поинтересовался как обстоят дела но не каких ответов а просто присылают ссылку на сайт компании где как всегда дело на рассмотрении… Я так думаю должны быть сроки по которым должны быть вылаты но к сожалению компания думает иначе…