Долгое ожидание

Автобус попал в аварию 10 января. Дело находится на рассмотрении два месяца. Меня интересует, когда произойдёт выплата по страховому случаю (по полису ОСАГО № ХХХ0064128537)? Несколько раз обращались за разъяснением в компанию «Ангара». Приходит на протяжении 40 дней один и тот же ответ: "… состояние заявки (06000065732): новая, руководитель группы не назначен".