Не пришёл полис на электронную почту

Уважаемый Александр Олегович!

В ответ на ваше обращение сообщаем следующее:
Между Вами и Страховой компанией «Согласие» заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в формате электронного документа.
При проведении внутренней проверки было установлено, что в момент внесения изменений в действующий договор и оплаты полиса, произошла ошибка, в связи с которой дополнительное соглашение с внесенными изменениями не было сформировано.
Таким образом уведомляем Вас, что денежные средства в полном объеме были возвращены на банковскую карту, с которой Вы производили платеж, срок поступления денежных средств составляет 5 рабочих дней.
Вместе с тем, уведомляем Вас, что на текущий момент сервис работает в исправном режиме и Вы можете повторно внести изменения в действующий договор ОСАГО.
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение в Страховую Компанию «Согласие».