Нет выплаты!!!

Здравствуйте! Попали в аварию,3 сентября мы пострадавшие, у виновника ДТП оказался страховой полис компании «Стерх».У нас пострадали дети год и10 дочки и 5 лет сыну прочитали отзывы и ужаснулись.Оценка машины была 6 февраля и до сих пор не каких выплат нет!!! по горячей линии 88005004313 ничего не знают, один ответ ждите. Очень не хотелось бы обращаться в суд и урегулировать все мирно. полис МММ №5009961875, выплатное дело №У-ОУУ-098003/18/1 и №У-ОУУ-098003/18/2