Нет выплат , невозможно связаться со страховой компанией

Добрый день! пишу во второй раз!
ответьте кто нибудь!
Произошло ДТП в КБР 31,01,2019, все документы были переданы в страховую 04.02.2019.
04.02.2019 Была экспертиза.
По сей день никакого ответа не поступило. Ни один номер не отвечает, на гор линии тоже помочь ничем не могут. На каком этапе находится мое заявление? Когда будет выплата? Сказали позвонить в ковров, только списываются деньги с телефона, ни кто не отвечает!!!

Номер полиса xxx 0059453259
АЛАКАЕВА ЛАРИСА САРАДИНОВНА

очень прошу разобраться в ситуации!!!