Не вернули деньги

В связи с продажей автомобиля, досрочно расторгла договор ОСАГО. Сдала все необходимые документы 4 марта 2019 года в г.Краснодаре. Представитель этой шарашкиной конторы сказал, что в течении 2-х недель деньги будут перечислены мне на карту. Ни денег, ни ответа, ни привета. В личном кабинете оставила 5 обращений. Тишина. По статусу убытка дело передано в бухгалтерию для оплаты. Интересно, на этих мошенников есть вообще управа?! Лично для меня сумма выплаты приличная. Что делать, куда идти с жалобой? Номер полиса МММ-5015563139