Нет выплат, не овтечают

В январе 14 числа у меня было ДТП, виновник вину признал, я страховалась в Надежде, пакет документов был отправлен 18 числа после оценки.Номер полиса МММ5013990640. Номер дела ЕА1920351 С этого времени на телефон в страховой никто не отвечает, а в вотсапе я очень долго ждала сначала, чтобы узнать номер страхового случая, я уже не говорю о выплатах. Подавала документы на выплату, мне постоянно отвечают, что мой вопрос рассматривается, что уточнят информация по моему делу или скидывают номер телефона, по которому половина на автоответчике, а операторы не отвечают. Звонок платный, ждать можно по часу и больше, как заканчиваются деньги- сбрасывает.