не платят за дтп

12.03.19 собрал все документы и прошёл осмотр. После истечении срока 20 дней деньги так и не приходят пытался позвонить им но так и не получилось с этим автоответчиком разговаривать он отправляет на их сайт на сайте нашёл их номер по вайберу на котором они ответили почти сразу какой у меня номер дело но вводя его в строку ни чего вразумительного я не увидил что моё дело на рассмотрении после чего я снова написал на вайбер и на почту что сколько оно еще будет рассматриваться и пока тишина от них
Номер дела ЕА1921752
Номер полиса МММ 5006103639