Не может добиться выплаты по страховому событию

Номер страхового полиса 2600879828 страховой полис «Защита семьи»
Дата заключения 20.01.2018.

Обратились в страховую компанию после несчастного случая — мужу в глаз попал металлический осколок. Заявление отправили 20.11.2018, пытались это сделать через личный кабинет, после разговора с оператором выяснилось, что лучше направлять документы почтой. Заверили необходимые выписки у нотариуса (естественно заплатили), отправили. Сразу отмечу, за вами не закрепляют конкретного сотрудника, работающего по вашему страховому случаю, каждый раз позвонив на горячую линию вы общаетесь с новым оператором, объясняете ему суть проблемы. В общем большой минус, потому что конкретно по проблеме никто не помогает. Страхователем по договору являюсь я, застрахованными — члены моей семьи — муж и ребенок. Изначально просили заявление о страховом событии от моего имени, после получения документов, написали, что заявление нужно от моего мужа, т.к. страховой случай произошел с ним. Но, в личном кабинете, до сих пор страховой случай заведен на мое имя. Сообщения от страховой компании Сбербанк страхование приходят разными способами: по электронке, письмами и через обращения на горячую линию и ВСЕГДА информацию о требуемых документах дают разную, то одно нужно, то другое, и чаще всего эти документы уже имеются у страховой компании. По правилам страхования моему мужу необходимо было отправить повторную выписку по прошествии трех месяцев с дня получения травмы (20 октября) с результатами об остроте зрения, что мы и сделали. Выписку от 30 января отправили заказным письмом с уведомлением. На что сбербанк требовал нас от нее еще 2 месяца, хотя уведомлении о вручении в их адрес у нас есть. И вот 1 апреля приходит очередное письмо, что в выписке от 30 января использовано две разных ручки, и эти записи необходимо заверить. На мой звонок оператору, можно ли взять снова выписку от даты 30 января (т.к. заверить я ничего не могу, оригинал выписки находится в страховой), оператор мне поясняет, что да можем, но выписка должна быть датой не ранее 6 февраля (откуда они это берут!!!!). Кроме того на электронную почту приходило сообщение о необходимости предоставить еще одну выписку по итогу лечения, в требуемых документах правил страхования вообще нет такого документа.
Итог, с момента травмы прошло 6 месяцев, по факту 3 месяца страховая не производит никаких выплат, отправлено 4 письма в страховую, получено 14 бессмысленных писем на электронный адрес, сделано десятки звонков, автоплатежи по договору продолжают списываться.
Личный вывод из приобретенного опыта взаимодействия со Сбербанк страхованием:
Пока есть чёткое ощущение, что действия сотрудников сбербанк страхования нарушают условия договора в желании выплатить страховую сумму — страховая не желает исполнять требования договора при предоставленном пакете документов.
Чем дольше продолжается общение, тем меньше доверие к страховой.
Могу сказать, что мои ожидания вы (Сбербанк Страхование — 100% дочернее предприятие Сбербанка) «превзошли» более чем: всем своим знакомым и незнакомым буду категорически заявлять о никчемности данной страховой компании. Постараюсь оставить как можно больше отзывов в различных местах, чтобы люди ни в коем случае не обращались в данную страховую компанию.