ДТП с пострадавшими

Произошло ДТП. Виновник застрахован в Тинькофф. Так как при ДТП виновник сломал себе пальцы на руке, мне, по закону об ОСАГО, пришлось и обратиться в компанию виновника (ТИНЬКОФФ). Представительство находится только в Москве, а я в Красноярске, на осмотр был направлен их подрядчик. приехал сфотал машину и сказал что документы ему не нужны. прошла неделя, я позвонию в Тинькофф узнать как проходит рассмотрение. А НИ КАК, ответили мне, ДОКУМЕНТОВ ТО НЕТ. Подрядчик опять приехал, собрал документы (на мой вопрос может все заберете, ответил что этих достаточно будет).
Прошло 20 дней с момента подачи заявления, я уже жду когда же мне на карту поступит заветная сумма (машина ТОТАЛ), а НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Оказалось мне уже отправили официальный отказ, так как в ДТП пострадали только автомобили. И опять переписка, отправка документов, которые подрядчик и отказался забирать (заключение мед.экспертизы).
Документы приняли и сказали ждите опять 20 дней. Мы проведем проверку и выясним почему эти документы сразу не забрали у вас. ДА МНЕ ТО КАКАЯ РАЗНИЦА ЧТО И ПОЧЕМУ. И ПО ИТОГУ ОПЯТЬ ОЖИДАНИЯ. номер страхового случая OSG-19-010322