Затягивание или отказ от выплаты?

Сроки по выплатам затягивают.В ноябре 2018г.было ДТП, половину 15000руб.выплатили, на остаток, никакой реакции мой телефон заблокировали, никто не отвечает.На 25 апреля 2019г.тел; 8 967 633-80-06(отдел выплат)НЕ ДОСТУПЕН.Вот такой обман!!! Полис МММ 6000194225
Полное разочарование к страховщикам.