НЕТ ОТВЕТА ПО ДЕЛУ ПВУ-103063014/19/1 от 01.04.2019

Добрый день!
Произошел страховой случай 30 марта, документы нарочно передала в офис Краснодара 01.04.2019, дали направление на СТО, мне там все просчитали и уже больше месяца нет ответа. Сейчас поступил звонок от СТО, что Наско им сообщили о отзыве лицензии и за ремонт авто платить не будут.
Что теперь делать? в Наско отвечаю " пишите на эл почту и ждите ответа" написала 14.05. ОТВЕТА НЕТ!!!