сбербанк не выплачивает страховку

при получении карты в сбербанке я ее застраховал и у меня украли карту на которой было 600 000тр и телефон.звонил на 900 приходил в отделение сбербанка поставил в известность.когда хотел зайти в онлайн сбербанк он заблокирован.писал заявление в полицию.подавал в сбербанк два обращения, чтоб вернули деньги, но им на меня старого дурака… как вернуть кровные? С уважением Владимир.