Не вернули деньги по заявлению об отказе

Данная страховая нарушает закон о защите прав потребителя. Брала потребительский кредит в СКБ БАНКЕ, доп условие было обязательное заключение договора с Д2 СТРАХОВАНИЕ. После оформления кредита прошло три дня, обратилась в банк для расторжения договора (сорвалась сделка и денежные средства стали не нужны). Позвонила находясь еще в банке в Д2 Страхование, с усточнением, как мне вернуть от них деньги, на что оператор ответил «ваш договор является комбинированным и вы не имеете права вернуть Д/С». Пошла в этот же день в общество по защите прав потребителя, там грамотно объяснили, что по закону мне обязаны вернуть деньги, если не прошло 14 дней. Составили заявление, отправила заказным письмом с уведомлением в Новосибирск. Позвонила в страховую, оператор сообщила, что если вы отправили заявление и оно нами получено, то вам вернут Д/С в течении 10 дней. Попросила перевести на более компетентного сотрудника, чтобы мне конкретно подтвердили возврат Д/С (думаю что в страховой должен быть отдел по возвратам) НО оператор сообщила что нет такой возможности. В общем, надеюсь, что у людей есть здравый смысл и Д/С мне вернут.