Задерживают выплату не отвечают на мои обращения хамят по телефону

я застраховала. свой дом по полису защита дома 1010031417 я обратилась по страховому случаю в страховую компанию мое обращение зарегестрировали под номером 157297. документы получили 1 июля 2019 года и сказали рассматривают и выплачивают в течении 15 рабочих дней уже прошло 20 рабочих дней выплаты до сих пор нет, писала на сайте жалобу не овечают, а теперь на сайте эту функцию вообще заблокировали, сегодня позвонила сказали что получили документы 23 июля. Обманывают тянут. На мои обращения не отвечают, на вашей сайте пишу в 3 тий раз вы тоже не отвечаете. Какой то ужас.