Деньги выплачивают не в полном объеме

Заключила договор сберегательного страхования в 2017г, по истечению 2х лет решила расторгнуть договор, на момент расторжения моих взносов было более 20000, а мне выплатили 11700!!! Сказали якобы удержали там что то, хотя я обращалась и в банк и на горячую линию, из-за ваших некомпетентных сотрудников прошло время в которое якобы образовалась задолженнность, я в шоке от вашей работы и ваших сотрудников. больше со сбербанком никаких дел иметь не собираюсь, закрою все карты и переведу всю свою семью в другой банк